關於會員登入

Q1　如何成為UNITED ARROWS網路商店的會員？

請點選UNITED ARROWS網路商店首頁右上方的『會員註冊』，並輸入所需的資訊，進行註冊手續。

Q2　如何變更個人資料及密碼？

會員登入後請點選UNITED ARROWS網路商店首頁右上方的『我的帳戶』中的『會員資訊變更』即可重新設定，個人資料及密碼更改完畢後，請再重新登入。

Q3　忘記密碼該怎麼辦？

點選UNITED ARROWS網路商店首頁右上方的『會員註冊』之後，請點選『忘記密碼的會員請點擊這裡』，請輸入註冊的電子郵件地址、電話號碼、出生日期，我們將會發送密碼至您註冊的電子郵件地址。

Q4　無法收到UNITED ARROWS網路商店的電子郵件？

在您完成會員註冊、送出訂單與UNITED ARROWS網路商店寄出您的商品時，客服中心將會發送確認通知E-mail至您登錄會員時註冊的郵件信箱。
部分免費電子信箱因設定或信件容量限制等因素，造成UNITED ARROWS網路商店的電子郵件無法送達或被分類至垃圾郵件，請您依各信箱系統的設定方式調整，將被歸納至「垃圾郵件匣」的UNITED ARROWS網路商店電子郵件，點選更改為「非垃圾郵件」或加入通訊錄；亦可將本公司網域「store.united-arrows.tw」設定為指定收件。
※若對於網域指定收信等其他相關設定有疑問之處，建議直接詢問您所使用的E-mail信箱業者。

商品常見問題

Q1　如何了解商品尺寸？

商品介紹頁上將會記載實際測量實品後的尺寸，若對尺寸有疑問請參考尺碼在這裡

Q2　如何了解商品洗滌方式？

商品介紹頁上簡單記載洗滌方式，詳細資訊請依商品內縫製之洗標圖示洗滌。

Q3　網路商店的商品項目、價格與實體店鋪相同嗎？ 是否會有網路限定商品？

大致上商品項目、價格與實體店鋪相同。
唯舉辦網路限定商品，或銷售期間之不同，會有僅於網路商店或實體店鋪販售的狀況。販賣品項與價格請以網路商店及實體店鋪實際狀況為準。

Q4　是否會有換季商品活動或折扣？

網路商店會不定期推出限定商品、舉辦特別促銷與換季商品活動，屆時會針對特定商品進行特價販售。

Q5　購入西服、套裝、大衣、外套類等商品是否有附上衣架及衣物防塵袋?

使用UNITED ARROWS網路商店購入西服、套裝、大衣、外套類等商品時，並無附上衣架及衣物防塵袋，造成您的不便敬請見諒。

Q6　Virtusize(網上試衣間)使用方法

詳情請參考 : Virtusize(網上試衣間)使用方法

Q7　在網路商店購買商品，是否有提供禮品包裝或紙袋？

網路商店並無提供禮品包裝或是紙袋等服務，造成您的不便敬請見諒。

Q8　商品簡易修改需求(長度、縫扣子、腰圍...)

若您於購買的商品有修改需求，可先至官網詢問客服人員建議，或參考店鋪資訊，將您購買的品牌商品帶至原品牌店鋪詢問，例如購買coen的商品，可帶至有販售coen品牌的店舖。

購物常見問題

Q1　購買金額達多少以上可免運費？

單筆訂單金額達新台幣3,000元以上(不含運費與貨到付款手續費)，即可免運費。
※如您當日完成多筆訂購，但各筆訂單金額未達3,000元以上，仍無法享有免運費服務，敬請諒解。

Q2　加入購物車商品是否表示有優先購買權?

若僅先將商品點選「加入購物車」，不算完成該商品之訂購，購物車之商品在加入30分鐘後將自動刪除，因此再請您完成下單結帳流程。
※下單後之商品若有特殊狀況或訂單過於集中導致缺貨無法出貨的情況時，客服中心將於三個工作天內寄發E-mail確認信件與您聯繫，敬請見諒。

Q3　完成訂購後如需修改商品尺寸、顏色、配送地址，加購或合併訂單免運費呢？

①如於出貨前欲修改尺寸、顏色、配送地址，請來信客服中心或於網路商店網頁點選『諮詢方式』告知需更換商品尺寸、顏色與配送地址，將有專人為您修改訂單內容。

②若您欲取消、加購、合併訂單、修改商品數量，我們只提供”取消訂單”服務！請來信客服中心申請取消訂單，之後您再重新訂購您所需要的商品即可。
提醒您，若您取消訂單後重新訂購，其商品庫存請依當時頁面為主。
※當購買的商品已進入出貨程序時，恕無法修改及取消訂單，敬請見諒。

Q4　如何查詢我的購買紀錄?

當您完成購物手續後，系統會將[訂單資訊] E-Mail至您所登錄的信箱。此信件將會記載您本次購物資訊以方便您日後查詢。
或您可登入網路商店後至『我的帳戶』點選『歷史訂單』中查看訂單詳情。

Q5　Coupon的折款方式及退款說明

Coupon是特定活動中提供會員之折扣代碼，活動期間內符合資格者即可獲得。
您在輸入Coupon代碼後，即可在購物車內確認訂單金額是否折抵。

固定金額Coupon折扣，是依照比率平均分配於各商品，因此如有發生退款問題，退款金額也是扣除比例分配折扣之金額計算退款。
退款後總購物金額不論是否達到Coupon使用門檻，皆適用比例分配之退款計算方式 。
(例)原購物3000元以上使用500元折價Coupon之訂單，如需辦理退貨退款，不論退貨(款)後總購物金額為3000元以上或以下，皆適用比例分配之退款計算方式。

＜計算方式舉例＞
購買三件商品，未打折前金額各為2000元、1000元、500元，總金額為3500元。
使用500元Coupon後，各商品折扣後金額如下：

2000-(2000/3500)*500=1714元
1000-(1000/3500)*500=857元
500-(500/3500)*500=429元
則折扣後總計金額為3000元

如欲辦理原價500元商品之退款，退款金額為429元。

Q6　點數的折抵方式及退款說明

會員點數是加入UNITED ARROWS會員後消費即可獲得。
點數詳細說明請參閱 : https://store.united-arrows.tw/pc/housecard/members.cgi
您在輸入欲使用之點數後，即可在購物車內確認訂單金額是否折抵。
點數的折抵，是依照比率平均分配於各商品，因此如有發生退款問題，退款金額也是扣除比例分配折扣之金額計算退款。

＜計算方式舉例＞
購買三件商品，未打折前金額各為2000元、1000元、500元，總金額為3500元。
使用500點點數後，各商品折扣後金額如下：

例如：
2000-(2000/3500)*500=1714元、使用點數286點
1000-(1000/3500)*500=857元、使用點數143點
500-(500/3500)*500=429元、使用點數71點
則折扣後總計金額為3000元

如欲辦理原價500元商品之退款，退款金額為429元、退還點數為71點。

關於付款方式

Q1　目前提供哪些付款方式？

目前提供線上信用卡刷卡、宅配貨到付款(現金、信用卡)。
①線上信用卡刷卡：
UNITED ARROWS網路商店使用統一客樂得刷卡系統。
②宅配貨到付款：
宅配人員將貨物送達指定地址時，以現金或信用卡支付商品貨款給宅配業者。
(本公司委託統一客樂得代收服務)
※使用此付款方式時，需額外酌收貨到付款手續費，計算方式如下 ：

※合計金額超過10萬元時，無法使用貨到付款。

Q2　可使用的信用卡種類有哪些？

目前可以使用VISA、MASTER CARD、JCB卡。

Q3　結帳刷卡後訂單沒有成立。

如發生刷卡成功，在歷史訂單卻沒有建立訂單的情況，建議可直接重新訂購。
發生此狀況的原因可能是商品放置於購物車超過30分鐘、付款當下連線狀況不穩定、或是在信用卡付款時未正確讀取完畫面等等原因。
重新訂購前請刪除瀏覽器COOKIE，或更換瀏覽器或改用手機訂購，避免再次發現同樣狀況。

確定刷卡成功的信用卡交易，客服人員將會彙整刷卡資訊並發送電子郵件至電子信箱，由顧客端確認無誤後，再進行信用卡退刷作業。

配送常見問題

Q1　如何計算運費？

台灣地區每筆訂單運費為新台幣90元。
單筆訂單金額達新台幣3,000元以上則免運費。

Q2　負責配送的貨運公司？

UNITED ARROWS網路商店由統一速達股份有限公司（黑貓宅急便）進行配送。
※詳細配送範圍請參考黑貓宅急便網站

Q3　訂單確認成立後，需幾天的時間才可以收到商品？

商品將於訂單成立後約三至七天內送達。
※唯在天氣狀況不佳及交通道路中斷等配送困難的情況下，送達時間有可能變動。

Q4　已出貨的商品該如何查詢配送狀況？

UNITED ARROWS網路商店寄出您的商品時，將會發送確認通知E-mail至您登錄會員時註冊的郵件信箱，E-mail內文中將會記載【包裹查詢號碼】，請依此宅配單號至黑貓宅急便查詢網頁查看配送情況。或撥打黑貓宅急便顧客服務專線：412-8888 （使用手機撥打時請撥：02-412-8888）
黑貓宅急便網頁連結：http://www.t-cat.com.tw/Inquire/explain.aspx

Q5　7-11門市查詢

7-11門市查詢網頁連結：https://emap.pcsc.com.tw/

Q6　選擇門市後無法順利回到網站

請避免從facebook、Instagram等社群網站進入本購物網站。請直接改用手機瀏覽器購買即可排除問題。

Q7　超取未取次數達三次

請您留意，若您訂購後未於期限內取貨達三次時，系統會判定為黑名單將無法再使用超商取貨服務。

退換貨常見問題

Q1　退換貨說明

消費者享有七日鑑賞期內(包含例假日)僅限乙次 (不限件數) 免運費退換貨的服務。

Q2　如何計算七日鑑賞期？

根據消費者保護法規定，消費者（含本人、親友或管理員等）在簽收商品後隔日起算七日，在商品保持全新狀能且完整包裝的情況下，可無條件退回商品。
提醒您！七日鑑賞期非試用期，收到商品後請於七日內確認商品內容，七日鑑賞期後恕不再受理退換貨申請，敬請見諒。

Q3　什麼情況下可申請換貨？

換貨申請僅接受商品瑕疵、與訂單內容不符商品、同型號商品之不同顏色或尺寸的更換，請務必於七日鑑賞期內來信客服中心；如遇商品缺貨或其他因素無法出貨的情況則以退款方式處理，恕不接受更換不同型號之商品，如造成您的不便，敬請見諒。
請確認換貨商品未剪標、未被使用過、修改過、穿過、清洗過，商品吊牌及包裝無缺損等商品狀態完好無破損的情況下，顧客可於商品送達的七日鑑賞期內辦理換貨，妥善包裝好後交給宅配人員，不須支付換貨之運費。

Q4　如何辦理換貨？

A. 若您需要辦理換貨，請與UNITED ARROWS客服中心聯絡，並麻煩告知下列資訊，以便加速換貨處理時間：
①您的訂單編號、②需辦理換貨商品之品名、編號、顏色、尺寸及件數、③您的換貨原因。
客服中心確認後會聯絡黑貓宅急便，由宅配人員向您收取欲換貨的商品。如欲退換貨或有任何疑問，請於官網右下角聊天視窗進行詢問。

B. 請您將商品放回原包裝袋與原紙箱內，連同訂單明細表與換貨商品一起退回。

C. 黑貓宅急便配送人員會在2～3個工作日以內到府取貨，請於配送人員到達時，將欲換貨之商品交予配送人員。

D. UNITED ARROWS收到欲換貨商品並確認商品狀況與相關訂單資料後，進行換貨程序並於下個營業日發送換貨商品。

Q5　什麼情況下可申請退貨？

商品未剪標、未被使用過、修改過、穿過、清洗過，商品吊牌及包裝無缺損等商品狀態完好無破損，且非大量惡意退貨的情況下，顧客可於商品送達的七日鑑賞期內辦理退貨，妥善包裝好後交給宅配人員，不須支付退貨之運費。

Q6　什麼情況下恕不接受退換貨申請？

①超過七日鑑賞期
②使用完畢、修改或洗滌、乾洗之商品
③遺失發貨單
④拆除、遺失商品標籤/吊牌
⑤退回時的商品（包含但不僅限於紙箱、商品附件）與送達時相比，有損壞、髒污、遺失等
⑥在您保存期間發生了商品沾染氣味、髒污、傷痕等
⑦對於包裝亦屬於商品的一部分之商品，開封了包裝
⑧內衣/泳衣等/化妝品等個人衛生用品
⑨於店鋪內購買之商品（請直接諮詢購入店）
⑩預購商品或客製化商品
　※預購商品 → 預購之套裝等（根據顧客體型或要求製成之商品）
　※客製化商品 → 特別訂製之首飾等（商品加入了個人英文名字縮寫等）
⑪保存或使用期限較短之商品、報紙、週刊或雜誌
⑫消費者打開了包裝之影音商品或軟體

Q7　辦理退貨需要多久的時間？

在您向客服中心提出退貨申請之後，我們收到您的商品確認退貨商品狀況及退款資訊無誤後，進行退款手續。
①選擇信用卡支付之顧客，UNITED ARROWS將直接辦理退款刷退服務。但由於各個銀行的退款到帳日期有所不同，具體退款時間及相關訊息，請洽詢您的發卡銀行。
②選擇貨到付款（含現金、信用卡）之顧客，請您聯絡客服中心時在E-mail中提供以下退款帳戶資料。UNITED ARROWS將於5個工作天後將退款匯至您提供的退款資訊帳戶。

*銀行／郵局名稱：
*分行名稱：
*帳號：
*戶名：

Q8　於網路商店購買的商品是否能直接於實體店鋪辦理退換貨？

於UNITED ARROWS網路商店購買的商品無法於實體店舗辦理退換貨；
在實體店鋪購買的商品亦不可在網路商店退換貨，如造成您的不便，敬請諒解。

Q9　Coupon的折款方式及退款說明

Coupon是特定活動中提供會員之折扣代碼，活動期間內符合資格者即可獲得。
您在輸入Coupon代碼後，即可在購物車內確認訂單金額是否折抵。

固定金額Coupon折扣，是依照比率平均分配於各商品，因此如有發生退款問題，退款金額也是扣除比例分配折扣之金額計算退款。
退款後總購物金額不論是否達到Coupon使用門檻，皆適用比例分配之退款計算方式 。
(例)原購物3000元以上使用500元折價Coupon之訂單，如需辦理退貨退款，不論退貨(款)後總購物金額為3000元以上或以下，皆適用比例分配之退款計算方式。

＜計算方式舉例＞
購買三件商品，未打折前金額各為2000元、1000元、500元，總金額為3500元。
使用500元Coupon後，各商品折扣後金額如下：

2000-(2000/3500)*500=1714元
1000-(1000/3500)*500=857元
500-(500/3500)*500=429元
則折扣後總計金額為3000元

如欲辦理原價500元商品之退款，退款金額為429元。

Q10　點數的折抵方式及退款說明

會員點數是加入UNITED ARROWS會員後消費即可獲得。
點數詳細說明請參閱 : https://store.united-arrows.tw/pc/housecard/members.cgi
您在輸入欲使用之點數後，即可在購物車內確認訂單金額是否折抵。
點數的折抵，是依照比率平均分配於各商品，因此如有發生退款問題，退款金額也是扣除比例分配折扣之金額計算退款。

＜計算方式舉例＞
購買三件商品，未打折前金額各為2000元、1000元、500元，總金額為3500元。
使用500點點數後，各商品折扣後金額如下：

例如：
2000-(2000/3500)*500=1714元、使用點數286點
1000-(1000/3500)*500=857元、使用點數143點
500-(500/3500)*500=429元、使用點數71點
則折扣後總計金額為3000元

如欲辦理原價500元商品之退款，退款金額為429元、退還點數為71點。

Q11　訂單產生的手續費/運費會退還嗎？

如非商品瑕疵、配送中損壞、商品與訂購內容不符等原因，將不退還寄出運費或各項手續費。

發票常見問題

電子發票說明